北森:由HRSSC引申到HRIS转型的思考
SSC > SSC实践 > 正文 1106 环球网 2015-06-15 10:10:46

腾讯举办的HRSDC大会掀起了不小的波澜,一时间朋友圈被刷屏。腾讯在这方面积累了大量实操经验,也分享了很多有价值的内容。作为一直从事HR信息化的一员,也想借着HRSSC的话题和大家再分享一下关于HRIS转型...

      腾讯举办的HRSDC大会掀起了不小的波澜,一时间朋友圈被刷屏。腾讯在这方面积累了大量实操经验,也分享了很多有价值的内容。作为一直从事HR信息化的一员,也想借着HRSSC的话题和大家再分享一下关于HRIS转型的思考。
  一、 HRSSC成立考量点
  建立SSC,每个企业都有自己的初衷,但以下三点是最基本的考量因素:
  Ø 成本效率:降低运营成本,提高运营效率
  Ø 流程整合:简化(Simplified)、标准化(Standardized)、统一运营流程(Centralized)
  Ø 服务提升:提高员工和经理的满意度,提供专业化的服务,解放HRBP
  实践中,企业通常采用部分事务外包、或者建立HR信息系统规范化流程的方式落地,因此HRIS的建设就显得至关重要。同时,由于HR系统还需承载交互的桥梁,所以HR信息化的规划必须符合上面三点最基本的要素。
  二、HRSSC中的变革管理
  一般来讲,HRSSC组织构架会包含如下基本职能(或有差异)(腾讯展示了SSC按照区域划分的组织构架):
 
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  这里我想强调的是:HR变革管理支持这个职能经常被忽略,但是在转型过程中非常重要。因为HR变革与其说是HR的转型不如说是企业的整体变革:只有把企业内部的直线经理(Line Manager)真正转化成人才经理(People Manager),才能从根本上提高效率和服务质量,进而提高员工和经理的满意度,保证这种模式平稳落地。因此整个企业都需要从经理的管理意识(Mindset)和管理行为(Behavior)去做变革,例如让业务经理增强团队人员管理的Ownership(Mindset)、依托HR信息系统改变自己的管理习惯(Behavior)等。
  三、支持模型
  因此SSC的模式必然需要全员的支持模型,通过全员互动去解决。一般来讲模型如下:(腾讯展示了他们四层的支持模型,更具体细化,值得学习)
 
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  我认为这是一个闭环过程的支持,对于Tier2/3产生的共性问题可以通过宣贯、员工互动等方式提高覆盖率,同时总结成知识点或Q&A不断丰富企业自己的HR知识学习门户,以便不断提高Tier1员工支持的比例。甚至未来还可以加入更多的智能推送、提高搜索和回应精度等等。因此这种自助平台应该有比较好的易用性(覆盖率)和引爆点(活跃度),从而持续不断地激励员工使用在线平台去解决更多的问题。
  四、HRIS转型:
  看腾讯的SDC会议,可以想象他们在HR信息化建设方面的投入,当然这种投入与其管理复杂程度及HR战略规划有关,或者说他们在HR信息化建设的投资回报率(ROI)是值得的。但相信没有太多企业如BAT般任性(其实不只是资金、人员投入的问题,包括技术也是瓶颈,例如这几家都有自己的IM系统,与自有的HR系统对接后在上面可以方便的扩展诸如自助服务、员工交流等移动应用),况且HRSSC(SDC)的初衷就是降低成本、提高效率、提高员工满意度,因此企业需要依据自身的条件选择合适的方式来打造HRIS平台,即可自建也可采用SaaS模式构建一体化的云端解决方案去交付。
  无论采用哪种方式落地,HR SaaS的搭建除了要关注业务需求满足度外,还应特别关注平台的延展性、用户体验以及持续服务能力。
  Ø 平台的延展性
  客观来讲没有哪一个SaaS软件能够100%满足企业个性化需求,所以其平台的延展性决定了企业未来的个性化空间的大小。北森有一家客户通过招聘云端管理解决方案与本地e-HR系统集成时就提出了自己的个性化需求,希望offer审批环节回到本地e-HR系统完成,最终通过我们的平台接口设计完成这个解决方案,这种需求的延展不仅是传统的审批流配置、字段添加等方面,未来可能会更多地向业务协同方面纵深延展,也会涉及到数据整合能力的洞察。所以SaaS的搭建选型不仅要看前端应用,更要考量后端平台。
  Ø 用户体验
  用户体验决定了未来使用系统的活跃度和满意度,评估用户体验通常要看云端访问速度、界面友好性、操作交互性、移动应用支持程度等,可以通过演示(Live Demo)或试用(Trial Run)环节去考量。优秀的用户体验不仅可以增加活跃度和员工经理满意度,更重要的是使他们形成一种习惯去操作和思考,进而影响执行并逐步推进SSC服务。
  Ø 持续服务能力
  持续服务能力保证SaaS服务的交付能力和质量。我们知道只有客户成功才能最终导致SaaS供应商的成功,因此通常情况下像北森这样的SaaS厂商都设有CSM(客户成功经理)部门,但系统评估一家供应商的持续服务能力,还要关注这家公司的实力(持续合作)、研发投入(产品)、服务保障计划(服务)等维度。
  关于HRIS未来的演变方向,个人认为随着HRSSC以及SaaS的到来,HRIS中的IS有了全新的意义,完全有可能从HR Information System转变为HR Innovation Service 或者 HR Insight Service。从原有关注单个或整体HR信息系统的构建,转而更关注HR信息化服务交付的客户满意度,使HRIS人员更加贴近业务和员工经理,转化思维角度,做更多的创新和洞察。
  最后预祝大家可以找到自己最合适的方式搭建自己的HR信息化服务平台,在HR信息化经验上多多交流与分享。
 
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