例：

       小张是一家公司的高级培训专员，到现在已经工作了差不多七年，其中有三年在一线业务岗位工作，后来转到了培训岗位，负责公司整体培训的运营和实施，相比一般员工而言，小张工作非常认真，每期培训班实施前，都要仔细的做培训需求调查问卷，和讲师不断沟通需求和他的想法，有的甚至四到五次，在课上小张也仔细的听讲，发现老师讲的问题之后现场就和老师沟通。但小张最终发现，很多培训班组织结束后效果并没有达到预期的效果，为什么会这样？从培训逻辑上好像已经很完美了，但结果为什么不好？

       在过去7年超过300场的授课经历中，我遇到过不止一次类似小张的培训专员/经理，也不止一次的被“小张”折磨过，课前多次沟通，课上不停的和老师指正。从作为一个公司经理角度讲，我很佩服小张这样的工作人员，态度认真，工作努力；但从讲师维度来看，小张做的有些过了，过份的强调了培训中的技术层面内容，而忽略了培训中另外一个核心的要素-培训是艺术，特别是上课而言，小张不断的去向老师提出自己的看法，往往这样的结果会打断老师的思路，影响老师的正常发挥，最终导致整体项目的效果不好。

       作为一名优秀的培训从业者，一定要把握好培训中的“技术”和“艺术”的度，那么在培训整体工作中，哪些内容要关注“技术”，哪些内容更关注“艺术”呢？

课程规划/开发

       课程规划是一项具有严密技术要求的工作，无论是从岗位关键任务分析的课程规划，还是基于岗位任职资格标准分析的课程规划，都遵循一整套严密的课程规划逻辑，都是基于岗位关键任务-核心知识技能要求-胜任能力要求-课程题目设计的思想。找到课程点是一项技术工作，而如何设计课程题目则是一项艺术性很高的工作，相比“客户拜访流程简介”，“客户拜访八步骤”更让人能记住，同时感觉更亲切，课程题目需要一定的技术加工，但也不能太过。

实例：某公司销售顾问课程规划清单

    课程开发是整体培训体系中最难的工作，从需求分析，到大纲设计，再到课件制作，设计讲师手册和学员手册都是具有相当技术含量的工作。课程开发的核心思想是对岗位知识进行萃取，提炼岗位关键操作要素，根据教学目标进行系统加工和处理。

         同时课程开发的整体过程是一个充满“灵性”的过程，最有代表性的三个阶段：课程大纲主线梳理、PPT课件制作、教学教法选择。第一个阶段是课程大纲制作，课程大纲一般需要写到四级，最核心的就是主线的筛选和设计，一方面需要结合岗位实际工作内容和关键流程进行梳理，同时需要艺术性的加工，大纲动宾短语的提炼，关键操作要点的数字化提取；第二个则是课件的制作过程，课件制作需要一定的美学和人工智能学基础，利用各类图形图片库进行艺术性的设计，这样制作的课件才能让人赏心悦目，同时印象深刻。

         而最体现培训艺术的则是教学教法的选择，“读理论不如讲故事，讲故事不如放视频”，无论任何课程，案例都必不可少，优秀的案例要具备“新、奇”等特点，这就需要精心的设计与艺术加工，设计情节，设计剧情冲突，进而达到吸引学员，引导学员，保证培训效果的目的。不同的讲师对于教法的掌控程度不同，理解不同，因此在选择教学教法上往往比较灵活，顶尖讲师与一般讲师的最大区别就是通过不同教学方法的成功演绎，让学员从内心中接受课程内容，并能按照课程设计实际做到。
 

而作为对外部讲师的选拔则更需要更多的直观的判断，不仅仅是看讲师的宣传册，视频demo，还需要现场感受讲师的授课风格以及与本公司文化的匹配，更需要培训管理者的“直觉”。

培训项目策划/实施

         好的培训项目，操作流程顺畅，培训效果超出预期，一方面需要严格的操作流程予以保证，从培训项目策划、需求分析、课前准备、培训班启动、授课实施、过程支持、训后整理等各个方面予以规范，明确操作要点和管控点。

         除此以外，好的培训还需要植入团队建设的元素，特别是一个时间较长的培训班/项目，需要组建学习班级，设计学习纪律，对学习过程进行有效引导，通过各种仪式、合唱等形式增强凝聚力。

案例：如何将囚徒型、度假型学员转变为学习者

要将囚徒型和度假型学员转变为学习者是一个非常难的工作，但也也有几种方式可以尝试：

采取集中封闭式培训。采取封闭式培训可以让学员的注意力集中在班级内部，减少外部活动次数，可以提升学员对培训的注意力。

加强课外辅助性活动激发学习兴趣。在培训前，可以通过组织拓展类活动激发学员的学习兴趣，通过让学员之间的融合，让学习者带动其他两种学员改变。如果涉及的培训时间比较长，最好在培训班前组织3-7天的集中军训，强化每个人的纪律观念和集体责任感。

杜绝旅游+学习模式。在设计培训时，最好要将旅游和学习分开，旅游就是旅游，大家要痛痛快快的玩；学习就是学习，大家要认认真真学习。

    采用多种教学模式组合。采取不同的培训方式可以调动学员的各种学习偏好，如利用视频、实战模拟、项目小组等方式，可以让课程变得更丰富多彩，不再枯燥。

   综上，一个没有技术含量的培训，无法实现基本的教学目标；一项没有艺术设计的培训，很难调动学员的积极性，进而无法保证授课效果能够超出期望。优秀的培训者要善于从培训的技术中找到艺术的灵感，并不断突破。